Техподдержка и аутсорсинг IT-Систем, 1С и Битрикс 24
Безостановочная работа вашего бизнеса под удалённым присмотром. Заботимся о ваших системах, сервисах и пользователях.
Варианты технической поддержки
Серверы и Базы Данных
Обслуживание аппаратной части серверов. Замена комплектующих. Установка, настройка, администрирование серверных операционных систем на базе Windows и Linux. Настройка ролей серверов: терминальный сервер, файловый сервер, сервер баз данных, почтовый сервер и т. д. Установка, настройка, администрирование баз данных. Обслуживание баз данных, резервное копирование.
Сетевое оборудование, передача данных, телефония
Подбор оборудования. Настройка различных маршрутизаторов под нужды заказчика. Разграничение доступа к ресурсам сети Internet, ограничение полосы пропускания, настройка приоритезации (QoS). Организация и настройка внутренней сети предприятия (ЛВС). Работа с активным сетевым оборудованием. Установка, настройка администрирование IP-АТС Asterisk. Установка, настройка конченых пользовательских устройств (софтфоны, IP-телефоны).
Рабочие места пользователей
Обслуживание аппаратной части ПК: подбор оборудования, диагностика, замена комплектующих, профилактические работы. Работа с ОС Windows и базовым ПО. Установка, настройка специализированного ПО: клиент-банки, торговые площадки, госпорталы, Adobe Acrobat Reader, 7-ZIP и пр. Организация и перенос рабочих мест пользователей. Подключение и настройка офисного оборудования: МФУ, принтеры, сканеры. Изготовление и прокладка сетевого кабеля.
Бизнес-приложения на базе 1С
Поддержка программных продуктов 1С:
- обновление платформы у пользователей;
- решение технических проблем, связанных с работоспособностью платформ и\или 1С сервера;
- обновление баз 1С с типовой неизменённой конфигурацией;
- обновление баз 1С с изменённой конфигурацией (по договорённости);
- заведение и подключение базы 1С пользователю;
- доработка конфигурации и печатных форм;
- решение проблем функционирования конфигурации 1С;
- управление лицензиями.
Консалтинг по программным продуктам 1С.
Разработка на базе платформы 1С:Предприятия.
Битрикс24
Поддержка облачного и коробочного Битрикс24:
Консалтинговые услуги:
- оптимизация бизнес-процессов компании;
- разработка технических заданий для внедрения нового функционала, корректировки работы настроенного функционала.
Методология:
- обучение сотрудников, проверка усвоенного материала;
- подготовка регламентов и инструкций по работе с настроенным функционалом портала (обучение в формате онлайн и оффлайн).
Настройка базового функционала портала:
- настройка базового функционала портала;
- интеграция со сторонними сервисами посредствам встроенных приложений от 1с-Битрикс24,и представленных в Маркете Битрикс24.
Разработка собственных модулей и приложений для решения узких задач заказчиков:
- доработка нестандартного функционала портала (модулей) и разработка собственных приложений.
Услуги по обеспечению корректной, бесперебойной, безопасной работы программного обеспечения 1С-Битрикс-24:
- поддержка работы и настройка серверного оборудования;
- организация резервного копирования данных, обновления системы.
Услуги по интеграции 1С-Битрикс24 и 1С.
Услуги по интеграции с телефонией:
- облачные АТС от сотовых операторов и стационарная телефония.
Разработка аналитических инструментов для руководителей и сотрудников:
- анализ данных и разработка динамических отчетов;
- настройка стандартных инструментов портала для отображения аналитических отчетов и разработка приложений для формирования динамических отчетов, в том числе, с элементами инфографики.
Коммуникации со службой технической поддержки 1с-Битрикс24 и сторонних сервисов.
Этапы работы
Менеджер задает вам общие вопросы и договаривается с вами об удобном времени аудита.
К вам в организацию приезжает наш инженер. Он изучает: какое оборудование вы используете, в каком состоянии оно находится, какие программы используют сотрудники, как сконфигурирована ваша ИТ-инфраструктура. Аудит занимает около часа. От Клиента необходимо лишь присутствие сотрудника, который на данный момент отвечает за ИТ.
Основываясь на данных аудита, менеджер, инженер и Клиент определяют стратегию дальнейшего взаимодействия. Определяется план и сроки работ. Только после подписания договора инженеры получают пароли для доступа в систему Клиента.
Наши специалисты приводят в порядок ИТ-инфраструктуру организации. Если необходима модификация инфраструктуры, Клиент получает план работ, временных и материальных затрат. Сложность и длительность этого этапа зависят от изначального состояния инфраструктуры.
Когда ИТ-инфраструктура приведена в порядок, наши специалисты поддерживают её в рабочем состоянии. Они реагируют на обращения пользователей, выявляют и устраняют неисправности, проводят профилактическое обслуживание, предлагают способы оптимизации.
Почему выбирают нас
Специалисты техподдержки — инженеры с глубокой кросс-индустриальной экспертизой и подтвержденными знаниями.
Выделяем руководителя проекта и предоставляем регулярную отчетность по работе программного продукта.
Подстраиваемся под требования заказчика и выстраиваем работу в разных режимах, чтобы обеспечить работоспособность продуктов.
Оперативно изменяем ИТ-инфраструктуру и ресурсы под динамику вашего бизнеса.
Техническая поддержка необходима, если:
Недостаток ресурсов для администрирования
- У вас нет своих ИТ-специалистов
- Есть свой ИТ-штат, но их компетенций недостаточно
- Вы недовольны работой ИТ-отдела
- У вас «приходящий» сисадмин
Необходима стратегия аутсорсинга ИТ-функций
- Станем для вашего бизнеса надежным партнером по управлению и развитию ИТ-инфраструктуры
- Поможем освободить ваших ИТ-специалистов для решения приоритетных задач бизнеса.
Нужна оптимизация затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры
Передача управления ИТ-инфраструктурой специалистам до 50% выгоднее, чем выстраивание собственного штата администраторов и развития инфраструктуры.
Вам не хватает автоматизации
Вы чувствуете, что от информационных технологий можно получить гораздо больше.
Нам доверяют
Частые вопросы
Какие технологические решения вы администрируете?
Мы берем на поддержку и развитие широкий спектр технологий, среди которых следующие:
- платформы виртуализации KVM, VMware, Hyper-V;
- ОС семейства MS Windows;
- дистрибутивы Linux (Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Ubuntu, SUSE и др.);
- СУБД ClickHouse, Elasticsearch, Microsoft SQL Server, MongoDB MySQL, PostgreSQL, Redis;
- веб-сервисы Nginx, Apache;
- сервисы кэширования Redis, Memcached, Varnish;
- сервисы очередей RabbitMQ, Kafka;
- оркестраторы контейнеров Kubernetes, Red Hat OpenShift, OKD, Rancher.
