Автоматизировали процессы крупного зернового трейдера Алтайского края
Клиент
ООО «АВГУСТ» — один из крупнейших зерновых трейдеров Алтайского края, признанный «Трейдером года» в Сибирском федеральном округе по итогам 2024 года. Под руководством Станислава Трифонова компания активно внедряет современные технологии, чтобы делать бизнес эффективнее.
Задача:
Создать полноценную CRM-систему для компании:
- Автоматизировать продажи и закупки
- Создать единую клиентскую базу
Причина:
Необходимость оптимизации процессов компании и масштабирование бизнеса: сотрудники тратили очень много времени на поиск информации по клиентам, что тормозило процесс продажи и развитие компании. Также на согласование документов уходило очень много времени.
ООО «АВГУСТ»— один из крупнейших зерновых трейдеров Алтайского края, признанный «Трейдером года» в Сибирском федеральном округе по итогам 2024 года. Под руководством Станислава Трифонова компания активно внедряет современные технологии, чтобы делать бизнес эффективнее.
Станислав, выпускник программы «Экспортер 2.0» в Сколково и участник MBA-программы, всегда следит за трендами цифровизации. Именно поэтому он выбрал Битрикс24 как инструмент, который поможет оптимизировать процессы и масштабировать бизнес.
Как началось сотрудничество
Все началось с IT-безопасности: сначала мы устанавливали антивирусное решение Kaspersky. Постепенно обсуждение вышло за рамки защиты данных — стали говорить об автоматизации.
«Сначала мы начали с установки Касперского, а потом появилась идея внедрить что-то большее. Я раньше работал с обычным задачником, поэтому примерно представлял, как это устроено,» — вспоминает Станислав.
На первом этапе Битрикс24 рассматривался как удобный задачник, но со временем стало понятно, что его потенциал намного шире. В итоге он стал полноценной CRM-системой для компании.
Основные вызовы
Внедрение новых технологий в бизнес — это всегда испытание. В «АВГУСТЕ» столкнулись с двумя основными сложностями:
1. Разный уровень цифровой зрелости сотрудников. Молодежь легко адаптировалась к Битрикс24, а вот сотрудники старшего поколения были скептически настроены.
Есть старшее поколение, которое смотрит на тебя криво и говорит: «Зачем мне этот Битрикс? Мне проще написать на бумажке или зайти в соседний кабинет». Но время показало, что это заблуждение.
2. Ошибки при работе с системой. Например, сотрудники случайно удаляли завершенные задачи или не понимали, как правильно пользоваться CRM.
Как решали
Мы предложили постепенное внедрение — этот подход оказался самым комфортным для команды:
- 1. Год знакомства: начали с задачника, постепенно приучая сотрудников к интерфейсу.
- 2. Второй год: настройка CRM, обучение ключевых сотрудников, адаптация системы под бизнес-процессы.
- 3. Третий год: полноценное использование Битрикс24 для продаж, закупок, документооборота и контроля задач.
Также мы адаптировали CRM под экспортную деятельность, что позволило сократить время и бюджет на настройку.
«Вы уже знали нашу отрасль, поэтому нам проще было двигаться вперед. Мы подкорректировали продукт под наши нужды, и результат был хорош,» — комментирует Станислав.
1 шагом провели предпроектное обследование, в котором собрали всю необходимую информацию от клиента, составили портрет организации и план действий.
По результатам обследования составили:
- Структуру компании (прописали количество участников автоматизации и их роли, права на работу с СRM-системой, каналы продаж и контакт-центр)
- Карточку компании — контрагента (цель формирования базы, карточку покупателя, карточку поставщика, карточку партнера (хранение и подработка), карточку партнера (авто-логистика), карточку партнера (жд-логистика))
- Карточку контакта — контактного лица
- Поиск поставщиков (карточку процесса и этапы работы)
- Закупку товара (карточку процесса и этапы работы)
- Печатные формы документов
- Хранение договоров
- Отбор образцов
Также дали рекомендации перед стартом работ:
- представить шаблоны договоров (в случае создания печатных форм);
- уточнить перечень культур и названия характеристик образцов;
- сопоставить культуры с характеристиками.
Выводы
Главные уроки внедрения:
- Внедрять постепенно. Пытаться перевести весь бизнес в новую систему за месяц — бесполезно.
- Обучать сотрудников. Чем больше поддержки и объяснений, тем легче адаптация.
- Настраивать систему под себя. Готовые решения не всегда подходят, лучше сразу адаптировать CRM под бизнес-процессы.
Что дальше
Компания «АВГУСТ» не останавливается. Сейчас они работают над:
- выходом на новый рынок,
- финализацией бизнес-процессов для устойчивого роста,
- дальнейшей оптимизацией работы с Битрикс24.
За время нашего сотрудничества компания ООО «Август» продемонстрировала впечатляющие результаты: по итогам 2024 года она увеличила оборот более чем в 8 раз, а также получила отраслевые награды во Всероссийской премии «Экспортер года» «Трейдер года» и «Прорыв года» в Сибирском федеральном округе.
Мы искренне гордимся успехами наших клиентов — особенно приятно осознавать, что даже небольшая доля нашей работы и внедрённых решений помогла команде «Августа» выйти на новый уровень!
Результаты
После внедрения Битрикс24 удалось:
- Сократить время на согласование документов — с 1,5 часов до 5–10 минут.
- Автоматизировать продажи и закупки — больше не теряются важные данные, все процессы стали прозрачнее.
- Создать единую клиентскую базу — менеджеры легко находят нужную информацию и не дублируют работу.